APRESENTAÇÃO
A Ouvidoria é um canal de comunicação para acolhimento das manifestações da comunidade interna (alunos, professores e funcionários) e externa (familiares e comunidade em geral), que tem como objetivo a melhoria do funcionamento da Instituição.
De acordo com a demanda, que envolve críticas, reclamações, sugestões, elogios solicitações e pedidos de informação, a Ouvidoria sugere, recomenda soluções, exercita a mediação, auxilia na prática da autocrítica e da reflexão, estimula a participação cidadã e propõe modificação de procedimentos.
ATRIBUIÇÕES DO OUVIDOR
- Representar o cidadão junto à Instituição;
- Receber e analisar críticas, reclamações, sugestões, solicitações e elogios oriundos da comunidade em geral;
- Acompanhar as providências relativas aos fatos comunicados até a sua solução final;
- Propor e cobrar soluções;
- Informar o cidadão sobre as resoluções tomadas;
- Agir com ética, sigilo e imparcialidade;
- Atuar na prevenção e solução de conflitos;
- Registrar e arquivar as informações;
- Encaminhar relatório mensal à Direção da Instituição.
CONTATO
- Pessoalmente ou por telefone:
Segundas-feiras: das 13:00 às 17:00 horas
Terças-feiras: das 13:00 às 17:00 horas
Quartas-feiras: das 13:00 às 17:00 horas
Quintas-feiras: das 7:00 às 11:00 horas
Sextas-feiras: das 13:00 às 17:00 horas
Telefone: (35) 3622-0930
- Por email: ouvidoria@eewb.br
- Por formulário: Clique aqui!
COMO FUNCIONA
Depois de receber e analisar as manifestações, o Ouvidor as encaminha aos setores competentes, para que possam:
- no caso de reclamação ou crítica: explicar o fato, corrigi-lo ou não reconhecê-lo como procedente;
- no caso de sugestão: analisá-la, colocá-la em prática ou justificar a impossibilidade de sua ação;
- no caso de solicitação ou pedido de informação: responder à questão do solicitante;
- no caso de elogio: levá-lo ao conhecimento dos interessados.
O funcionamento da Ouvidoria caracteriza-se, portanto, pela recepção, encaminhamento e acompanhamento da manifestação até que se chegue a uma resposta, já que o compromisso é oferecer um retorno ao manifestante quanto à questão levantada.
São princípios norteadores do atendimento: a cortesia, a valorização do cidadão, a ética entendida como respeito, solidariedade, honestidade e sigilo.